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员工风采

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我的实习初体验

来源:钱柜娱乐官网地址 时间:2019-4-23 16:18:11 访问量:

去年,我怀着激动的心情坐上高铁、来到南京开始了我向往已久的三个月实习培训生活。在起初为期四天的安全基本概念培训过程中,我积累了太多太多的疑问,比如:作为一名站务人员,平常到底是怎样工作的?TVM自动售要机到底如何自动出售地铁票?一张小小的地铁票,它的身体里面究竟藏了哪些信息……这一切疑问,都在接下来的实习中迎刃而解。


早班,8点多钟我跟师傅在票亭正常值岗。忽然听到车控室在对讲机里面呼叫:即将有一名盲人乘客下车,要求保安师傅和站务护送。师傅便安排我去护送,我在电梯口接到乘客。经过询问,得知这位乘客在我们站下来,想要去附近公交台转乘去市中医院的公交车。我找到师傅问清楚路线,一路上我牵着乘客的手引导着,一边跟乘客聊天、了解情况,才知道乘客是一个人从溧水坐车过来,在车站告知工作人员去往的车站,然后就到了我们三山街站。一路上乘客紧紧地握住我的手,走向公交车站台。期间有路人发现了我这边的特殊情况,也过来帮忙,瞬间觉得心里暖暖的。我回去的路上一直在想,这位盲人乘客一路上是如何的艰辛,从溧水那么远的地方独自来医院?要是没有车站这些人性化服务和可爱的人民群众,真不敢想象。总而言之这个早班,心是暖暖的。


下了班,我又在车控室向这里的师傅了解到:南京地铁不仅仅有这一种人性化的服务,车站还有爱心服务热线。如果有老人、残疾人士需要,可以打地铁站电话,地铁工作人员会在车站接站并护送上车,上车前要问清目的地车站,同时记下哪个车厢,然后打电话给相应车站,安排工作人员护送。不仅如此,从2016年开始,南京地铁全线为孕妈妈提供服务,孕妇可以通过登记申领孕妈妈徽章一枚,工作人员将为其进、出站提供爱心服务,并在宝宝出生后送上一本宝宝成长手册,这样的爱心服务数不胜数。作为徐州地铁在宁培训学员,我深深地感受到这些爱心服务给特殊乘客带来的安全、便捷。


徐州作为一座历史悠久的文明城市,已开通运营的城市地铁服务方式是值得我们深入学习的,而作为徐州地铁站务的一员,我们未来将如何给地铁乘客提供舒适、安全、便捷的服务,是需要我们深入的研究和学习的。我坚信三个月培训结束后我们一定会带着学习到的先进理念,完善、便捷的服务经验,回到徐州,为徐州地铁的成动运营铺下第一块垫脚石!

(运营公司苏耀)

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