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地铁小百科——站务系统概述

来源:钱柜娱乐官网地址 时间:2018-6-19 11:04:21 访问量:

地铁站务主要负责乘车指引、信息咨询、票卡异常处理、兑零等乘客服务工作,同时也负责车站日常管理,是乘客乘坐地铁时接触最多的专业。运营期间,乘客在车站遇到任何问题都可以向站务人员寻求帮助,如需向地铁公司提出意见或建议时也可直接向站务人员反映。

1.岗位构成

根据工作内容的不同,车站员工分为站长、值班站长、值班员和站务员4个岗位。此外,车站还配有地铁安检、保安和保洁等委外单位人员协助车站管理。

站长负责所管辖车站的总体管理工作,对车站的行车、票务、服务、安全、培训、综合工作提出具体要求,并监督执行。

值班站长负责当班期间钱柜娱乐官网地址的具体管理工作,处理车站重要的乘客服务事务。乘客无论任何时间到车站乘车都会有值班站长在岗,带领车站工作人员为乘客提供服务,保障运营安全。

值班员工作岗位分为行车值班员和客运值班员。行车值班员负责监控车站行车设备及全站动态、办理车站施工等工作。客运值班员负责乘客服务、票卡管理和车站营收统计等工作。

站务员工作岗位分为客服中心岗和站台岗。客服中心一般设在进出站闸机附近,如果乘客需要处理票务事宜、咨询、兑零、寻求帮助可以直接前往客服中心。站台岗运营期间在站台值守,负责监视列车进出站、巡视站台设备工作状态,第一时间守护乘客上下车安全。

2.工作内容

2.1运营前检查

为确保运营期间设备状态良好,每日运营前需要先做好运营前检查。检查内容包括自动售票机、闸机、道岔、站台门等设备,逐一确认设备功能正常。

2.2开站

开站前客服中心岗和站台岗人员要提前到岗,准备好当班所需物品。车站于钱柜娱乐官网地址首班车到达前10分钟开站,便于乘客提前进站购票。

2.3乘客服务

车站执行“首问负责制”,乘客在车站遇到进出站异常、物品丢失、线路查询、意见或建议等问题时,均可以直接向我们的工作人员寻求帮助。

2.4关站

钱柜娱乐官网地址末班车到达前5分钟停止售票、进站,车站会提前播放提示广播。末班车开出后,站务人员会全面巡站,确保没有乘客滞留在车站后再关闭车站。

2.5票款清点

每日运营结束后,站务人员对当日营收、票卡进行清点统计,确保账实相符,保证地铁票务安全。

2.6施工办理

运营结束并不是站务人员一天工作的结束,为保障运营安全,需要有计划的对地铁各个系统及设备进行维修维保,为了不影响正常运营,这些工作大多在夜间进行。站务人员负责请销点的办理和施工防护,保障施工人员安全的同时确认物品没有遗留在隧道内,以免影响次日运营安全。

2.7客流组织

正常情况下乘客在地铁车站内的乘车步骤如下图所示:

3.车站类型

目前,地铁车站站台形式分为岛式、侧式和混合式。

3.1岛式站台

站台位于上、下行轨道之间的,称为岛式站台。岛式车站是常用的一种车站型式。

3.2侧式站台

站台分别位于上、下行轨道两侧的,称为侧式站台。侧式车站也是常用的一种车站型式。因面积利用率、调剂客流、站台之间联系等方面不及岛式车站,因此,侧式车站多用于客流量不大的车站及高架车站。徐州地铁1号线只有路窝村站采用的是侧式站台,其余各站均为岛式站台。

3.3混合式站台

岛式站台及侧式站台同设在一个车站内的,称为混合式车站。混合式站台可同时在两侧的站台上下车,也可适应列车中途折返的要求。

4.车站应急演练

地铁车站多在地下,空间较为封闭,但乘客不用担心紧急情况下的应急处理。我们的站务人员都需经过多次应急处理的培训和演练,考评合格后方可上岗。

4.1乘客救助应急演练

乘客如果在车站内突发身体不适,可以向我们的站务人员求助,我们会第一时间提供初期处置,必要时帮助乘客联系家人、医院或警察。

4.2车站火灾应急演练

地铁每个车站均设有火灾自动报警系统,运营期间还会有专人巡视车站。一旦发生火灾,站务人员会第一时间启动火灾应急预案、疏散乘客、组织灭火。届时,车站闸机会全部打开,有专人引导乘客直接出站,由此造成的票务问题,乘客可在7日内可以到任意车站处理。

4.3车站大客流应急演练

如遇车站人多拥挤,站务人员会根据实际乘客数量启动不同等级的应急预案,安排专人在车站各个关键点引导、控制客流,确保进站乘客不会发生严重拥挤或踩踏事件。

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